A consulta paralela aos "sete internos"
No capítulo anterior, explicamos que o número "sete" se refere a sete funções internas.
Mas saber que existem sete funções não é suficiente para ter uma ideia concreta de como o sistema funciona. Neste capítulo, vamos descrever o que cada uma dessas sete funções observa e por que fazemos com que todas expressem suas opiniões ao mesmo tempo, ou seja, em paralelo.
As sete funções e as perspectivas que cada uma cobre
Os sete agentes internos são compostos pelas seguintes funções. As áreas de especialização de cada um foram projetadas para não se sobrepor.
O Tech Lead (responsável técnico) avalia a viabilidade técnica. Ele verifica se "esse design vai funcionar na prática", onde estão os gargalos (ou seja, os pontos que podem travar o fluxo) e se há problemas difíceis de corrigir depois. Sua função é avaliar se a implementação é realista.
O COO (responsável por operações) observa o fluxo geral das operações do dia a dia. Ele verifica se "esse método funciona no campo" e se o cronograma e a carga de trabalho são viáveis.
O QA (garantia de qualidade) avalia a qualidade das entregas. Em se tratando de um artigo, ele verifica a legibilidade, a precisão e a coerência lógica. Em se tratando de um sistema, ele verifica a estabilidade e se há comportamentos inesperados.
O Brand Voice (gestor de tom e estilo) cuida da consistência da linguagem. Ele avalia se "o conteúdo está alinhado com o tom desta série", se há palavras que não devem ser usadas e se a expressão chega ao leitor imaginado (aqui: o perfil de leitor para quem escrevemos).
O Task Dispatcher (responsável pela distribuição de tarefas) gerencia o fluxo das atividades. Ele verifica quem deve ser responsável por cada ação e se há lacunas nas dependências (ou seja, nas relações em que uma etapa só pode começar depois que outra termina).
O Researcher (responsável por pesquisa) cuida da fundamentação das informações e da precisão das investigações. Ele verifica se "as informações que embasam essa decisão são precisas" e se ainda há pontos que precisam ser investigados.
O Content Director (responsável por estratégia de conteúdo) avalia a partir de uma perspectiva estratégica. Ele verifica se "este artigo está alinhado com o fluxo geral da série", se corresponde ao que o leitor espera e se não há desvios em relação às diretrizes.
O que significa "paralelo"
Quando pedimos a opinião desses sete agentes, não fazemos isso em sequência, um após o outro. Fazemos com que todos se manifestem ao mesmo tempo. Isso é o que chamamos de consulta paralela.
Imagine que vamos revisar um rascunho de artigo.
Em um modelo sequencial, o Tech Lead revisaria primeiro e passaria para o COO, que por sua vez passaria para o QA, e assim por diante. Cada função avaliaria o rascunho já sabendo o que a função anterior havia dito.
No modelo paralelo, o mesmo rascunho é enviado a todos ao mesmo tempo. O Tech Lead, o Brand Voice, o Researcher — todos retornam suas opiniões olhando apenas para a sua área de especialização, sem ter lido o que os outros disseram.
O que muda com o paralelismo
Avaliar sem ter lido a opinião anterior significa não ser influenciado por ela.
No modelo sequencial, quando uma opinião forte surge logo no início, as funções seguintes tendem a ser afetadas por ela. A premissa "se o Tech Lead disse que não há problema técnico, então não deve haver" pode se misturar, de forma inconsciente, à avaliação de qualidade ou à avaliação de tom e estilo. Isso é o que chamamos de conformidade (ou seja, o fenômeno de ser arrastado pela opinião de outros).
No modelo paralelo, a opinião de cada função vem puramente da sua área de especialização. Mesmo que o Tech Lead não aponte problemas, o QA ainda tem a possibilidade de indicar um problema a partir de outro ângulo. Mesmo que o Brand Voice aprove, o Researcher ainda pode apontar falta de fundamentação nas informações.
Como as perspectivas não se contaminam entre si, aumenta a chance de capturar pontos cegos (ou seja, detalhes que passariam despercebidos).
Resumo
Cada uma das sete funções tem sua área de especialização distinta, e o sistema foi projetado para que essas áreas não se sobreponham. As sete perspectivas — técnica, operacional, qualidade, linguagem, distribuição de tarefas, pesquisa e estratégia — estão todas cobertas.
E ao fazer com que esses sete agentes expressem suas opiniões de forma simultânea e independente, preservamos uma visão genuína de cada especialidade, sem que nenhuma seja influenciada pelas demais.