La consultation parallèle des « sept rôles internes »
Dans le chapitre précédent, il a été indiqué que le chiffre « 7 » désigne les sept rôles internes de l'organisation.
Savoir qu'il existe sept rôles ne suffit pas. Sans comprendre ce que chacun fait concrètement, le fonctionnement du système reste difficile à saisir. Ce chapitre décrit le domaine de compétence de chaque rôle, et explique pourquoi chacun d'eux est invité à exprimer son avis en parallèle (c'est-à-dire simultanément, sans attendre les autres).
Les sept rôles et leur domaine d'observation
Les sept rôles internes sont les suivants. Leurs champs d'expertise sont conçus pour ne pas se chevaucher.
Tech Lead est responsable de la faisabilité technique. Ce rôle se pose les questions suivantes : « Cette conception peut-elle réellement fonctionner ? », « Où se trouvent les goulots d'étranglement (ici : les points susceptibles de bloquer le flux) ? », « Y a-t-il des problèmes difficiles à corriger par la suite ? » Il évalue le réalisme de la mise en œuvre.
COO observe l'ensemble des opérations (ici : le déroulement quotidien du travail). Il vérifie si la méthode peut fonctionner sur le terrain, et si le calendrier ou la charge de travail (le temps et l'effort nécessaires) sont réalistes.
QA (assurance qualité) évalue la qualité des livrables. Pour un article, il examine la lisibilité, la précision et la cohérence du raisonnement. Pour un système, il vérifie la stabilité du fonctionnement et l'absence de comportements inattendus.
Brand Voice veille à la cohérence de l'expression. Il se demande : « Le ton correspond-il à celui de cette série d'articles ? », « Des termes à éviter se sont-ils glissés dans le texte ? », « L'expression est-elle adaptée au profil du lecteur visé ? »
Task Dispatcher gère le flux des tâches. Il vérifie qui devrait prendre en charge chaque action, et s'il n'existe pas d'oubli dans les dépendances (ici : les liens entre tâches, où une tâche ne peut démarrer que si une autre est terminée).
Researcher est garant de la fiabilité de l'information et de la rigueur de l'investigation. Il vérifie si les données sur lesquelles repose une décision sont exactes, et s'il reste des points à approfondir.
Content Director évalue les contenus sous l'angle de la stratégie éditoriale. Il se demande : « Cet article s'inscrit-il dans la continuité de la série ? », « Répond-il aux attentes des lecteurs ? », « S'éloigne-t-il de la ligne éditoriale ? »
Le sens du « parallèle »
Lorsque ces sept rôles sont invités à exprimer un avis, ils ne le font pas à tour de rôle. Tous donnent leur avis au même moment. C'est ce qu'on appelle la consultation parallèle.
Prenons un exemple concret : on soumet un brouillon d'article à leur examen.
En mode séquentiel (à tour de rôle), Tech Lead examine le document en premier, puis le transmet au COO, qui le transmet ensuite au QA, et ainsi de suite. Chaque rôle dispose donc de l'avis des précédents au moment d'émettre le sien.
En mode parallèle, on transmet le même brouillon à tous en même temps. Tech Lead, Brand Voice, Researcher — chacun examine uniquement son domaine d'expertise, sans avoir lu l'avis des autres.
Ce que change le parallèle
Évaluer sans avoir pris connaissance des avis précédents, cela signifie ne pas être influencé par eux.
En mode séquentiel, si un premier avis est exprimé avec force, les rôles suivants ont tendance à en être affectés. L'idée « Tech Lead n'a pas relevé de problème technique, donc il n'y en a pas » peut s'infiltrer, de manière inconsciente, dans l'évaluation de la qualité ou du ton. C'est ce qu'on appelle la conformité (ici : le phénomène par lequel on se laisse emporter par l'avis d'autrui).
En mode parallèle, l'avis de chaque rôle provient purement de son domaine de compétence. Même si Tech Lead ne signale aucun problème, QA peut relever une difficulté sous un angle différent. Même si Brand Voice valide l'expression, Researcher peut pointer un manque de sources.
Les avis se forment sans que les perspectives ne se contaminent mutuellement, ce qui augmente la probabilité de détecter des angles morts (ici : des aspects passés inaperçus).
Résumé
Les sept rôles possèdent chacun un domaine d'expertise distinct, et leur périmètre d'intervention est conçu pour ne pas se recouper. Les sept angles couverts sont : technique, opérations, qualité, expression, flux des tâches, investigation et stratégie éditoriale.
En adoptant une forme où ces sept rôles expriment leur avis simultanément et de manière indépendante, chaque perspective reste pure, non influencée par les précédentes.