Le premier tour : poser les fondations
Sur les trois tours que comprend la consultation (ici : processus structuré de révision en plusieurs passages), c'est le premier tour qui recueille le plus grand nombre de remarques.
Cela ne signifie pas que le livrable du premier tour est de mauvaise qualité. À un stade encore brut, les points de vue de l'audit externe et les perspectives des sept subagents internes convergent simultanément sur le document. C'est précisément ce qui rend les angles morts visibles.
Le rôle du premier tour
Nous définissons le premier tour comme « le passage où l'on extrait toutes les aspérités ».
Lorsqu'une nouvelle conception, un nouveau chapitre ou une nouvelle orientation est soumis pour la première fois à la consultation (ici : l'acte de recueillir les vérifications auprès des parties concernées), celui ou celle qui a produit le document part toujours de prémisses implicites. Ce qui lui semblait évident peut apparaître insuffisamment expliqué à quelqu'un qui le lit avec un regard spécialisé différent. Il existe inévitablement un écart entre ce qui se trouve dans la tête du concepteur et ce qui est réellement écrit dans le livrable — mais cet écart est difficile à percevoir pour celui qui a produit le document.
Le rôle du premier tour de consultation est précisément de révéler cet écart. Même si le concepteur relit son livrable de nombreuses fois, les connaissances qu'il considère comme des évidences sont lues « en les sautant ». Sans un regard extérieur et neuf, cet écart ne remonte pas à la surface.
L'audit externe commence par identifier où placer les priorités de vérification. Ensuite, les sept subagents internes vérifient en parallèle, chacun depuis son domaine de spécialité. Lorsque l'on fait passer ce flux au cours du premier tour, les points que le concepteur n'avait pas perçus remontent les uns après les autres.
Pourquoi le premier tour génère-t-il beaucoup de remarques ?
Nous allons préciser davantage les raisons pour lesquelles autant de remarques émergent.
Au premier tour, tout le monde voit le brouillon ou la conception « pour la première fois ». C'est le seul tour où l'on examine le document original, et non une version corrigée. Lors de cette première lecture, les vérifications s'effectuent sans que les prémisses du concepteur aient été partagées. Il en résulte naturellement des remarques fondamentales : « la définition de ce terme est peu claire », « la connexion avec le chapitre précédent est difficile à saisir », « l'argumentation de ce passage manque de fondement ».
Concrètement, il paraît que même lorsqu'une ligne mentionne « le Kill Switch (ici : dispositif d'arrêt d'urgence) est considéré comme configuré », les personnes autres que le concepteur ne perçoivent pas les prémisses implicites : « dans quel état s'active-t-il ? » ou « qui l'actionne ? ». Parce que tout est connecté dans la tête du concepteur, les explications omises ne sont pas conscientes. Le premier tour est le passage qui rend visibles ces omissions.
Il s'agit là d'un signe positif. Il est plus juste de lire « beaucoup de remarques = de nombreux angles morts ont pu être identifiés » plutôt que « beaucoup de remarques = beaucoup de problèmes ».
Construire les « fondations »
C'est seulement après avoir intégré les remarques issues du premier tour que l'on dispose enfin de « fondations capables de résister à la consultation ».
Si l'on cherche à avancer sans ces fondations, des corrections fondamentales seront nécessaires par la suite. Non pas pour ajuster les branches de la conception, mais pour reconstruire les racines. En parcourant soigneusement le premier tour, on réduit le coût des corrections dans les tours suivants.
Le premier tour revêt encore une autre importance. Les réactions des sept subagents internes aux points de vue soulevés en première instance par l'audit externe sont enregistrées. Ces informations s'accumulent : « ce point a été bien relevé », « cette remarque était également partagée en interne », « ce point n'avait pas été remarqué ».
Ces enregistrements servent de point de départ aux vérifications des deuxième et troisième tours.
Après le premier tour
Lorsque la vérification secondaire de l'audit externe du premier tour est terminée, il revient soit une « demande de renvoi (instruction de corriger et de resoumettre) », soit un « GO conditionnel (acceptable si tel point est corrigé) », soit une « nécessité de révision globale ».
Il est rare que tout se termine en GO. Au contraire, si les GO sont peu nombreux au premier tour, c'est la preuve que la consultation fonctionne normalement.
On corrige ce qui a fait l'objet d'un renvoi, puis on se prépare pour le tour suivant. Consigner ce qui a été corrigé influe directement sur l'efficacité du deuxième tour. Si ce qui a été remarqué au tour précédent est clairement identifié, les sept subagents internes peuvent vérifier en comparant avec le tour précédent. Sans cela, ils vérifieront à nouveau la même plage depuis le début. Sans enregistrement, le deuxième tour revient à répéter essentiellement les mêmes vérifications que le premier tour.
En définissant d'emblée le premier tour comme « le passage où l'on extrait toutes les aspérités », on peut accueillir sans précipitation les nombreuses remarques qui arrivent. Plus il y en a, mieux c'est — telle est la position adoptée.