Deuxième et troisième tours : le blindage
Le premier tour permet de faire remonter les problèmes et de les corriger. Ensuite vient le deuxième tour.
La différence avec le premier tour, c'est que l'axe principal passe de « chercher des problèmes à la première lecture » à « vérifier si de nouveaux problèmes sont apparus après correction ».
Ce que l'on fait au deuxième tour
Lors de la consultation du deuxième tour, les sept subagents internes examinent le livrable après correction.
Ils vérifient que les points corrigés ont bien été traités. En même temps, ils vérifient que les corrections n'ont pas rompu la cohérence avec d'autres parties. Un paragraphe corrigé peut créer une rupture dans l'enchaînement avec le chapitre précédent. Un changement de formulation peut perturber l'uniformité des termes. Ces « effets secondaires de correction (ici : nouveaux problèmes créés par une correction) » sont difficiles à détecter si l'on ne relit pas avec un regard post-correction.
L'audit externe, lors de sa vérification secondaire, suit également « si les points soulevés au premier tour ont bien été pris en compte ». Le fait que la phase de relevé du premier tour et la vérification du deuxième tour soient liées permet de s'assurer qu'aucune correction ne passe à travers les mailles.
Le deuxième tour produit moins d'observations que le premier. Les grands problèmes structurels ont déjà été identifiés au premier tour. Ce qui apparaît au deuxième tour, ce sont de petits décalages créés par les corrections, ou des vérifications de détail qui avaient été remises à plus tard lors du premier tour.
Ce que l'on fait au troisième tour
Le troisième tour est la vérification finale après les corrections du deuxième tour.
À ce stade, le nombre d'observations diminue encore. Les grandes lacunes ont été comblées au cours des deux tours précédents. Les observations restantes portent sur de légères variations d'expression dans les détails, de petits décalages perceptibles du point de vue du lecteur, ou sur la cohérence globale lorsque l'on examine plusieurs chapitres ensemble.
Le regard de l'audit externe évolue également : il passe de « vérifier l'orientation générale » comme au premier tour à « vérifier la cohérence des détails et donner l'approbation finale ». Le moment où l'audit externe donne le GO au troisième tour est le critère selon lequel cette série considère qu'« une décision est consolidée ».
La sensation de « blindage »
À mesure que les deuxième et troisième tours s'accumulent, on perçoit que les décisions et les conceptions se « blindent » (ici : deviennent plus difficiles à faire s'effondrer, même sous la pression d'un regard extérieur).
Une décision prise en un seul tour est facile à faire vaciller si un autre angle de vue s'applique ensuite. Il reste des angles morts du type « cet aspect n'avait pas été examiné » ou « cette hypothèse n'avait pas été vérifiée ».
Une décision ayant traversé les deuxième et troisième tours a été vérifiée sous différents angles au cours de plusieurs tours. Les points qui avaient passé le premier tour mais avaient été relevés au deuxième ont été corrigés. Les effets secondaires des corrections ont également été vérifiés. La marge dans laquelle une remise en cause ultérieure peut faire s'effondrer la décision se réduit.
Le blindage n'est pas le fait que le jugement de la personne qui conçoit s'améliore. C'est un processus structurel : en faisant vérifier le même jugement de manière répétée par plusieurs regards indépendants, la marge des oublis se réduit progressivement.
Pourquoi trois tours suffisent à « consolider solidement »
À la question « trois tours maximum suffisent-ils ? », voici ce que l'on peut dire à partir de la pratique réelle de cette série.
À l'issue du troisième tour, il est rare que de grandes lacunes subsistent. En faisant remonter les problèmes au premier tour, en vérifiant la cohérence post-correction au deuxième, et en fixant les détails au troisième : suivre ce parcours rend peu probable la situation où il faudrait « tout reprendre à la base par la suite ».
Cela dit, si une révision fondamentale de la conception intervient au premier tour, c'est une autre affaire. Si les hypothèses de base de la conception ont changé, on recommence depuis le premier tour avec la conception révisée. Il ne s'agit pas de « recompter à l'intérieur des trois tours existants », mais de « faire tourner à nouveau trois tours avec la conception révisée ».
Ce qui reste après les trois tours
Lorsque les trois tours de consultation sont terminés, il reste un journal de bord.
Ce qui a été relevé au premier tour. Quels problèmes sont apparus comme effets secondaires de corrections au deuxième tour. Quelles observations de détail ont été formulées au troisième tour. Quels points l'audit externe a soulevés, et comment les sept subagents internes ont réagi.
Ce journal sert de référence lors de la prochaine conception ou du prochain chapitre. Il constitue un capital d'expérience : « lors de la dernière fois, tel type d'observation a émergé au premier tour », « ce type de contenu tend à produire des variations d'expression ».
Faire tourner les trois tours de consultation ne sert pas seulement à consolider la décision présente. C'est aussi créer des données pour réduire les angles morts des fois suivantes.
Le blindage ne s'achève pas en une seule consultation. Il se renforce peu à peu, au fil des répétitions.