Lista de Verificação de Decisões
Nos capítulos anteriores, organizamos os dois padrões da regra de ouro 7+1 (aqui: o mecanismo em que os 7 agentes internos são consultados em paralelo e a auditoria externa verifica em até 3 rodadas). O padrão completo, que percorre as 3 rodadas inteiras, e o padrão abreviado, que vai direto para a auditoria externa.
Com base nas condições de uso de cada padrão, neste capítulo reunimos 5 perguntas para ajudar a decidir qual escolher. Quando surgir uma demanda, basta responder às perguntas em ordem para determinar o padrão adequado.
Como usar esta lista de verificação
Responda sim ou não a cada uma das 5 perguntas.
Se ao menos uma resposta indicar o lado estrutural (aqui: demandas que tocam a base do design, têm impacto amplo ou não têm precedente), escolha o padrão completo. Somente quando todas as respostas indicarem o lado abreviado é que se usa o padrão abreviado.
As condições de uso do padrão abreviado foram definidas de forma intencionalmente rigorosa. Mesmo que, ao olhar as 5 perguntas, surja alguma dúvida, a regra básica é escolher o padrão completo. A presença de dúvida é sinal de que ainda há elementos que podem se inclinar para o lado estrutural.
As 5 perguntas
1. Esta demanda introduz uma nova premissa no design?
- Sim → Padrão Completo
- Não → 1 voto para o lado abreviado
Premissa (aqui: os princípios e políticas que fundamentam o design) é a base das decisões. Adicionar uma nova premissa pode influenciar julgamentos futuros. Dizer "aplicamos esta regra a esta demanda" também muda o critério para outras demandas. Demandas que acrescentam premissas são mais adequadas para a verificação em 3 rodadas, em que todos os 7 agentes internos contribuem com suas perspectivas.
2. Esta demanda altera uma premissa existente?
- Sim → Padrão Completo
- Não → 1 voto para o lado abreviado
Alterar uma premissa tem impacto maior do que adicionar uma nova. Como as decisões anteriores se basearam naquela premissa, uma mudança pode afetar até mesmo as justificativas passadas. Demandas que alteram premissas são sempre verificadas pelo padrão completo.
3. O impacto desta demanda é reversível (ou seja, pode ser corrigido depois) ou limitado?
- Sim (reversível e limitado) → 1 voto para o lado abreviado
- Não (irreversível ou de amplo alcance) → Padrão Completo
Demandas que ainda permitem correção podem ser tratadas quando o problema aparecer. Já aquelas que não podem ser corrigidas depois, ou cujo impacto se estende amplamente a outras áreas, precisam de maior precisão antes de avançar.
4. Existe um precedente similar e os pontos cegos (aqui: aspectos fáceis de ignorar) já foram mapeados?
- Sim (há precedente e pontos cegos já mapeados) → 1 voto para o lado abreviado
- Não → Padrão Completo
Se houver precedente, é possível reutilizar os critérios identificados em verificações anteriores. No entanto, mesmo com precedente, se o mapeamento dos pontos cegos não for suficiente, a resposta não se inclina para o lado abreviado.
5. Esta demanda envolve alguma ação irreversível (aqui: publicação, envio externo, exclusão etc.)?
- Sim → Padrão Completo
- Não → 1 voto para o lado abreviado
Informações que saíram para o exterior não podem ser recuperadas. O mesmo vale para dados excluídos. Demandas que envolvem ações irreversíveis usam o padrão completo, independentemente do resultado das outras 4 perguntas. Esta é a regra de maior peso entre as 5.
Se ao menos uma pergunta indicar o padrão completo, escolha o padrão completo
Se qualquer uma das 5 perguntas indicar o padrão completo, o padrão abreviado não é usado.
Este design foi intencionalmente inclinado para o lado mais seguro. O padrão abreviado economiza tempo, mas só pode ser usado quando todas as perguntas confirmarem o lado abreviado. Não se deve escolhê-lo com base na sensação de "provavelmente está tudo bem".
O mesmo vale quando houver dúvida. Demandas que geram dúvida ainda têm algum elemento que pode se inclinar para o lado estrutural. Exatamente nessas situações, a verificação em 3 rodadas do padrão completo funciona de forma mais eficaz.
O default conservador (aqui: a configuração básica de escolher o lado mais seguro diante de dúvidas) está incorporado como "em caso de dúvida, use o padrão completo". Para mudar isso, é preciso primeiro acumular resultados em que todas as 5 perguntas confirmaram o lado abreviado.
As 5 perguntas como registro de decisão
Cada vez que uma demanda passa pelas 5 perguntas, a justificativa fica registrada.
Acumulam-se registros como "a pergunta 2 se inclinou para o lado estrutural, então escolhemos o padrão completo" ou "todas as perguntas indicaram o lado abreviado, então usamos o padrão abreviado". Esses registros servem para verificar a consistência das decisões em demandas do mesmo tipo. Com o histórico disponível, também é possível analisar "se a decisão mudou em relação à última vez, qual pergunta teve uma resposta diferente".
A lista de verificação serve para passar a escolha do padrão da intuição para uma decisão com registro. A cada uso, as justificativas se acumulam e o rastro das decisões fica preservado.